1. Karakteristik Produk Digital
Produk digital (seperti file ebook PDF, lembar kerja, dan dokumen perencanaan) bersifat tidak berwujud fisik dan dapat langsung diakses serta disalin ke perangkat pribadi segera setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
Oleh karena itu, prinsip umum pengembalian dana didasarkan pada itikad baik, keadilan bersama, dan transparansi teknis.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund (100% Pengembalian Penuh)
Kami menjamin pengembalian dana secara penuh apabila terjadi situasi berikut:
- Pembayaran Ganda (*Double Charge*): Jika rekening Anda terpotong lebih dari satu kali untuk ID pesanan atau produk yang sama akibat kendala koneksi saat proses transaksi.
- Kegagalan Akses Berkas Digital: Berkas PDF yang diunduh rusak (*corrupted*), tidak lengkap halamannya, atau tidak dapat dibuka di aplikasi pembaca standar (Adobe Acrobat, Preview, Chrome), dan tim teknis kami tidak berhasil memberikan tautan perbaikan alternatif dalam waktu 2x24 jam sejak laporan diterima.
- Salah Produk Akibat Sistem: Berkas yang Anda terima tidak sesuai dengan judul ebook yang Anda pesan dan bayarkan.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:
- Pembeli telah berhasil mengunduh berkas lengkap dan meminta refund dengan alasan berubah pikiran (*change of mind*).
- Tautan unduhan kedaluwarsa karena pembeli tidak mengakses tautan dalam batas waktu 7 hari (dalam hal ini kami akan dengan senang hati memperbarui tautan unduh Anda secara gratis, tanpa refund dana).
- Ketidakcocokan ekspektasi isi buku yang sebenarnya telah dicantumkan secara transparan pada rincian daftar isi dan sasaran pembaca di halaman katalog produk sebelum pembelian.
4. Tata Cara Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, kirimkan email ke ngastadalemworkshop@gmail.com atau hubungi WhatsApp resmi kami dengan menyertakan:
- Nomor ID Pesanan (misal:
NGS-XXXXX). - Alamat email dan nama yang digunakan saat transaksi.
- Bukti transaksi pembayaran (tangkapan layar mutasi bank / notifikasi pembayaran).
- Deskripsi singkat kendala yang dialami.
Permohonan akan diverifikasi dalam waktu maksimal 2 (dua) hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening asal atau metode pembayaran semula dalam waktu 3–5 hari kerja sesuai ketentuan perbankan/gerbang pembayaran.